מדיניות החזרים
11. מדיניות החזר, שינוי וביטול הזמנות
11.1 בקשה להחזר, שינוי או ביטול עסקה יועברו לאתר באחד מאמצעי ההתקשרות המופיעים בתחתית התקנון, בהקדם האפשרי וללא שיהוי מצד הלקוח.
11.2 החזרה, שינוי או ביטול הזמנה יתאפשרו בהחזר כספי או בהחלפה בטווח זמן של עד 14 יום לאחר קבלת הלקוח את ההזמנה, וכל עוד לא נעשה במוצר שימוש והוא חדש ובאריזתו המקורית.
11.3 במידה וההחזר, השינוי או הביטול יתבקשו לאחר 14 יום מקבלת ההזמנה, בקשה להחזר, שינוי או ביטול עסקה תתאפשר בכפוף לשקול דעתו הבלעדי של האתר.
11.4 החזר, שינוי או ביטול הזמנה יתאפשרו אך ורק באמצעות הוכחת עסקה בדרך של הצגת חשבונית עסקה, או כל אסמכתה אחרת המעידה על פרטי הרכישה.
11.5 ההחזר הכספי יעשה באמצעי התשלום שבו ביצע הלקוח את ההזמנה, למעט כרטיסי דיירקט אשר אינם ניתנים לזיכוי.
11.6 ההחזר הכספי יועבר ללקוח מרגע חזרתו של המוצר לסטודיו, לאחר ששלמותו ותקינותו יבדקו על ידי צוות מואה.
11.7 לא תתאפשר החזרת מוצרים שיוצרו במיוחד בעבור הלקוח בעקבות העסקה, בהתאם להוראות סעיף 14ג(ד)(4) לחוק הגנת הצרכן, תשמ”א-1981.
11.8 בעת ביטול עסקה או החזרת מוצר, לא יזוכה הלקוח בגין עלות המשלוח, בעוד שהעלויות הכרוכות בהחזרת הזמנה יחולו על הלקוח.
11.9 במקרה שהחזר, שינוי או ביטול נעשו עקב פגם במוצר, האחריות לאיסוף או החלפת המוצר הפגום מהמקום בו נמסר, תחול על האתר.
11.10 מוצר שיוגדר כפגום על ידי הלקוח ייבדק על ידי האתר. במידה ולאחר בדיקת האתר המוצר ימצא תקין ו/או שהפגם נעשה לאחר קבלת הלקוח את המוצר כתוצאה של שימוש שאינו סביר, הלקוח לא יקבל החזר כספי ויהיה באפשרותו לבקש את שליחת המוצר חזרה אליו בכפוף לתשלום דמי משלוח פעם נוספת.
11.1 במקרה של משלוח חינם בקניה מעל סכום מסוים, בעת ההחזרה יבוצע סכום הזיכוי בניכוי דמי משלוח.
11.12 כל הוראות סעיף זה בכפוף לחוק הגנת הצרכן, תשמ”א-1981.
